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エンゲージ上のカテゴリーについて
未解決、メンション、コメント、重要、送信済み、返信不要のカテゴリーが用意されています。
新規のコメント、メンションがあった場合は未解決カテゴリーに表示されます。(未解決の中からコメントかメンションかでフィリタリングされ、コメントのカテゴリーではコメントのみ、メンションではメンションのみ表示されます。)
それでは、新規のコメント(メンション)をダブルクリックして、右側に詳細を表示させましょう。
重要な内容:右上に三角の旗のマークがあります。ここをクリックすると赤くなります。重要な内容と認識され、重要のカテゴリーに振り分けられます。
使用例)カスタマーボイス、クレーム、商品開発案など今後の検討材料として情報をキープできます。
対応不要:旗のマークの右に箱マークがあります。こちらをクリックすると、アーカイブと認識され対応しない認識になります
対応済み:何かしら返信をし、対応した場合は対応済みに自動で振り分けられます。
[未解決]は返信もフラッグを立ててないコメントが自動的に入ります。
[メンション]は@でメンションされたコメントが入ります。
[コメント]には
[重要]にはフラッグを立てたコメントが入ります。
右側のフラッグのボタンを押すことにより[重要] にコメントが入ります。
[返信済み]には返信をしたコメントが入ります。
[返信不要]は画面の右側にある[アーカイブ]のボタンを押したコメントが入ります。
[すべてのチャンネル]を選択すると、各SNSチャンネルごとにコメントを閲覧出来ます。